一封邮件，从摸底开始

把您手里的情况写清楚发给我们：点位大概多少、系统用了几年、最近出现过哪些问题。我们收到后会给您一个初步判断，并约定上门摸底的时间。联系邮箱：hello@dianyuf.cn。

合作流程

01 来信说明情况
邮件里尽量写明：项目类型（小区、厂房、商铺）、点位数量大概范围、系统使用年限、近期主要故障。这些信息决定我们带哪些工具和备件上门，写得越具体，摸底效率越高。
02 上门现状摸底
我们按约定时间到场，逐点清点设备型号、在线状态与线路走向，拍照留档。摸底通常半天到一天完成，范围视点位数量而定。结束后您会拿到一份带照片的现状清单。
03 方案与书面报价
基于清单出具维保方案：巡检频次、覆盖范围、响应标准与年度费用测算，范围外的维修与备件单列。报价以书面形式发送，每一项都能对应到清单上的具体内容，便于横向比较。
04 签约进入巡检
确认方案后签订维保协议，建立点位台账，按月执行例行巡检。每次巡检有记录，每次维修有结论，每月有汇总报告。服务过程中您可以随时调阅任何点位的处理历史。

摸底需要收费吗？: 柳州市区内的小型项目摸底一般不单独收费，作为后续合作的前置环节；点位多、距离远的园区会根据路程与工作量提前说明，是否收费在约定上门前就讲清楚，不会现场临时加价。
邮件里不知道写什么怎么办？: 写您能想到的即可，不必完整。哪怕只有"小区监控坏了几个、具体数量不清楚"这样一句话，我们也会回复一个提问清单，引导您补充关键信息，再判断是否需要上门。
多快能收到回复？: 工作日的来信通常在 1-2 个工作日内回复；如果内容里已经写清点位与故障情况，回复会直接附上初步判断，省去一轮往返。节假日来信顺延至下一个工作日处理。
能不能只做一次性维修，不签年度维保？: 可以。单次维修按故障情况单独报价，修完留档。是否转入年度维保由您后续决定，两者并不绑定。不过单次维修拿不到巡检记录积累，排查疑难故障时会慢一些。
项目在柳州下辖县区能服务吗？: 能服务，柳州及周边地区均在范围内。县区项目的摸底与巡检安排会考虑路程，通常把巡检集中到同一天，减少往返；响应时间约定上会在协议里单独写明，不做含糊表述。

写清点位与现状，发送至 hello@dianyuf.cn。